Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten voordat je je figuur maakt. Geen antwoord gevonden? Schrijf ons.
Bestellen & personaliseren
Hoe werkt het personaliseren?
Je kiest je figuur, uploadt je foto en de preview van je figuur wordt vóór de bestelling gemaakt. Zo zie je het resultaat voordat je betaalt.
Welke foto moet ik sturen?
Een scherpe, goed belichte foto met het gezicht vrij en van voren, zonder filter. Een eenvoudige achtergrond en rustige kleding geven de beste resultaten.
Maken jullie koppelfiguren?
Ja. Het koppelfiguur bestaat met twee personen samen op één sokkel of los van elkaar. Kies een foto waarop beide personen goed zichtbaar zijn.
Wat zijn Thema’s?
Kant-en-klare werelden voor je figuur: Miami Beach (met zijn outfitvarianten) en Kerst. Kies een thema, dan de stijl Pop of Chibi, en upload je foto.
Formaten & afwerkingen
Welk formaat kies ik?
6 en 8 cm geven het meest getrouwe en gedetailleerde resultaat. 4 cm is een mooi compact formaat, ideaal voor de sleutelhanger. 10 cm is bij sommige modellen beschikbaar.
Welke afwerkingen bieden jullie?
Het figuur in kleur neemt de kleuren van je foto over. Het monochrome figuur wordt in één tint gemaakt (grijs, wit of zwart) voor een strakke look.
Kan ik een gegraveerde sokkel toevoegen?
Ja, bij het figuur in kleur en het verbonden koppelfiguur: de gegraveerde sokkel is een optie voor € 5 extra, met maximaal 30 tekens tekst. Hij is nooit verplicht.
Preview & goedkeuring
Wanneer zie ik de preview van mijn figuur?
De preview wordt vóór de bestelling op basis van je foto gemaakt. Je kunt van foto of stijl wisselen tot je bestelt.
Kan ik mijn figuur na de bestelling wijzigen?
De productie gebeurt op basis van de preview die je hebt goedgekeurd. Is er iets mis? Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer.
Verzending
Wat zijn de levertijden?
Figuren in kleur (premium, koppel, sleutelhanger): 5 tot 10 dagen productie, daarna ongeveer 5 werkdagen levering. Monochroom figuur: 1 tot 4 dagen productie, daarna 4 tot 5 werkdagen. Internationale levering duurt ongeveer 7 werkdagen na de productie.
Wat kost de verzending?
Figuren in kleur, koppelfiguren en sleutelhangers: € 4,99 in Frankrijk, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, gratis vanaf € 59. Monochrome en thematische figuren: gratis verzending (express in Frankrijk voor € 7,99). Het exacte bedrag zie je bij het afrekenen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar Frankrijk, de Europese Unie en vele andere landen. De beschikbare landen zie je bij het afrekenen. We verzenden ook naar Zwitserland, tegen dezelfde tarieven als in de Europese Unie en zonder invoerrechten. Bij bestellingen vanaf ongeveer 62 CHF kunnen bij levering de Zwitserse btw (8,1%) en inklaringskosten van de vervoerder worden gevraagd.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de track & trace van je pakket.
Betalen & retour
Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig via Shopify verwerkt. Wij hebben nooit toegang tot je kaartgegevens.
Kan ik mijn figuur retourneren?
Omdat elk figuur op maat wordt gemaakt op basis van jouw foto, geldt het herroepingsrecht niet (Franse consumentenwet, art. L221-28). Bij een defect of een verschil met de goedgekeurde preview: neem contact op, we vinden een oplossing.
Foto’s & gegevens
Wat gebeurt er met mijn foto?
Je foto wordt alleen gebruikt om de preview te maken en je figuur te produceren. Alle rechten blijven bij jou. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.