Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de créer votre figurine. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Commande & personnalisation
Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous choisissez votre figurine, vous importez votre photo et l’aperçu de votre figurine est généré avant la commande. Vous visualisez ainsi le rendu avant de payer.
Quelle photo dois-je envoyer ?
Une photo nette et bien éclairée, visage de face et dégagé, sans filtre. Un fond simple et une tenue sans motif compliqué donnent les meilleurs résultats.
Peut-on réaliser une figurine de couple ?
Oui. La figurine couple existe avec deux personnes attachées sur un même socle ou séparées. Choisissez une photo où les deux personnes sont bien visibles.
Que sont les Thématiques ?
Ce sont des univers prêts à porter votre figurine : Miami Beach (avec ses déclinaisons de tenues) et Noël. Choisissez un univers, puis le style Pop ou Chibi, et importez votre photo.
Formats & finitions
Quelle taille choisir ?
Les tailles 6 et 8 cm donnent le rendu le plus fidèle et détaillé. Le 4 cm reste un joli format compact, idéal pour le porte-clés. Le 10 cm est proposé sur certains modèles.
Quelles finitions proposez-vous ?
La figurine couleur reproduit les couleurs de votre photo. La figurine monochrome est réalisée en une seule teinte (gris, blanc ou noir) pour un rendu épuré.
Puis-je ajouter un socle gravé ?
Oui, sur la figurine couleur et la figurine couple attachée : le socle gravé est proposé en option pour 5 € de plus, avec un texte de 30 caractères maximum. Il n’est jamais obligatoire.
Aperçu & validation
Quand puis-je voir l’aperçu de ma figurine ?
L’aperçu est généré à partir de votre photo avant la commande. Vous pouvez changer de photo ou de style tant que vous n’avez pas commandé.
Puis-je modifier ma figurine après la commande ?
La fabrication démarre sur la base de l’aperçu que vous avez validé. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais ?
Figurines couleur (premium, couple, porte-clés) : 5 à 10 jours de fabrication, puis environ 5 jours ouvrés de livraison. Figurine monochrome : 1 à 4 jours de fabrication, puis 4 à 5 jours ouvrés. À l’international, comptez environ 7 jours ouvrés supplémentaires.
Combien coûte la livraison ?
Figurines couleur : 7,99 €, offerte dès 59 € d’achat. Figurine monochrome : 4,99 € en France (7,99 € en express), 9,99 € à l’international. Le montant exact s’affiche au moment du paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, dans l’Union européenne et dans de nombreux pays. Les pays disponibles s’affichent lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre colis.
Paiement & retours
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je retourner ma figurine ?
Chaque figurine étant fabriquée sur mesure à partir de votre photo, elle ne bénéficie pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut ou de non-conformité avec l’aperçu validé, contactez-nous : nous trouverons une solution.
Photos & données
Que devient ma photo ?
Votre photo sert uniquement à créer l’aperçu et à fabriquer votre figurine. Vous en conservez tous les droits. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.